Comment obtenir le remboursement d'un achat sur internet?

Lorsque vous effectuez un achat sur internet auprès d’un professionnel, vous disposez de différents recours en cas de litige. Bien que la plupart du temps vous trouverez rapidement une solution à l’amiable avec le vendeur, la justice peut également être saisie; dans les cas où une entente n’est pas trouvée entre les deux parties.

Contactez le service client

Dans un premier temps, lorsque vous rencontrez un problème avec un achat sur internet, contactez le service client du vendeur. Celui-ci dispose obligatoirement une adresse mail de contact ou d’un numéro de téléphone.
De nombreuses enseignes sont également présentes sur les réseaux sociaux comme Facebook. Vous pourrez alors envoyer un message privé sur la page du vendeur ou de l’enseigne, afin d’établir un premier contact avec son service client.

Lorsque vous adressez un mail ou message à un service client, n’oubliez pas de mentionner votre nom, prénom, mail de contact personnel ainsi que le numéro de la commande concernée par le litige. Ces quelques informations feront gagner un temps précieux à votre interlocuteur dans le traitement de votre réclamation.

Que faire si une entente n’est pas trouvée?

Vous n’avez pas pu prendre contact avec un service client ou vous ne trouvez pas de solution amiable à votre litige? Vous pouvez adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au vendeur, en expliquant le problème rencontré et la solution souhaitée.

Veillez à indiquer les informations détaillées précédemment (nom, prénom, numéro de commande, etc) et gardez une copie de votre courrier ainsi que son bordereau d’envoi.

Médiation et justice

Suite à votre courrier recommandé, aucune solution n’a été trouvée? Vous disposez alors de différents recours pour faire entendre votre réclamation.

Vous trouverez de l’aide auprès d’associations de consommateurs, d’un médiateur ou encore auprès des services de répression des fraudes (DGCCRF). Il vous sera également possible de saisir la justice civile ou pénale, en derniers recours, afin d’obtenir un dédommagement pour tromperie sur la marchandise ou escroquerie.

Pour un litige d’un montant de 10 000 euros et plus, il vous faudra porter l’affaire devant un tribunal de grande instance. Une procédure judiciaire complexe ou la patience est souvent mise à rude épreuve.