Un problème ? Faites appel aux associations de consommateurs…Consommation

Un problème ? Faites appel aux associations de consommateurs…

Emeline E.  |   Date de publication : 8 avril 2013 09:03 / Dernière mise à jour : 24 mai 2025 01:18

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- Pourquoi consulte-t-on une association de consommateurs ?

Il y a 3 cas différents qui mènent à cette démarche :

  • on peut consulter une association avant de s’engager dans un contrat, pour connaître ses droits ou obtenir des comparatifs ;
  • le consommateur peut faire part de problèmes constatés, ce qui permet de donner l’alerte ;
  • le consommateur a lui-même un problème, l’association peut apporter une aide dans la résolution du litige.

- Quel est le rôle de ces associations de consommateurs ?

Grâce à de la mise en relation, de l’aide à la démarche ou encore du soutien juridique, les associations ont avant tout un rôle d’éducation et de prévention. Beaucoup d’informations circulent, les informateurs ne savent pas toujours à qui se fier. Il arrive que le client ne soit, en fait, pas floué même s’il l’estime. L’association de consommateur est là pour lui rappeler la loi et essayer d’obtenir un geste de la part de l’entreprise.

- En cas de litige, est-il plus efficace de passer par le service client ou par une association de consommateurs ?

Les deux approches sont parfaitement complémentaires. Tout dépend de l’interlocuteur et du problème. Si le consommateur est très fragilisé ou ne connaît pas ses droits, il se tournera surtout vers l’association. Après un échec de négociation également, l’association devient l’interlocuteur privilégié.

- Est-on obligé de médiatiser son problème quand on passe par une association de consommateurs ?

Non, tout dépend de la politique de l’association choisie. Une grande majorité des litiges n’est pas médiatisée. Mais en cas de gros problème, les médias sont souvent une arme. Et puis, beaucoup de consommateurs souhaitent eux-mêmes que leur cause soit médiatique !

- Faire appel à une association de consommateurs, c’est forcément gratuit ?

En droit, l’association peut donner une consultation juridique uniquement à ses adhérents. Il y a donc le plus souvent une demande d’adhésion et une cotisation.

Après tout, c’est une association comme une autre, qui a besoin de financements ! Et c’est un bon moyen de s’assurer son indépendance, puisque sa trésorerie ne vient pas d’un industriel, d’une marque…

- Est-ce que ça marche à tous les coups ?

Comme en droit, il n’y a jamais 100 % de litiges résolus, on est plutôt autour de 80-90 %. Faire appel à une association de consommateurs est une bonne façon de faire avancer les choses, de trouver une solution à l’amiable. Dans tous les cas, il vaut mieux s’adresser à une association spécialisée (immobilier, téléphonie…) en fonction des possibilités du consommateur. La plupart d’entre elles ont des relais dans les départements.

Commentaires
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Avatar melwenn
melwenn 18 février 2013 à 08:26
en juillet2012 je me suis inscrite sur le site mentalslim pour suivre un régime j ai pris un abt de 3 mois (je crois car j ai fait une dépression donc j ai quelques trous de mémoire)
je pensais qu'après ces 3 mois mon abt était terminé.JE n'ai pas pointé mon compte bancaire depuis lemois de juillet j ai donc étais surprise d'être débitée de 29 euros ts les mois.Par ailleurs je suis débitée de 45 ans ts les mois et il me semble qu il s'agit du site meeting affinity là encore on ne ns prévient pas qd l'abt des terminé.
QUE PUIS JE FAIRE CAR J AIMERAIS BIEN RECUPERER LES SOMMES DUES Je suis d'accord pour payer les abts de 3 mois mais pas plus Merci d'avance de me répondre.
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Avatar melisse
melisse 17 février 2013 à 16:16
Pour les problèmes de litiges  avec son propriétaire (augmentation abusive du loyer , paiement de charges qui incombent au propriétaire...) il existe dans certaines villes une Association Departementale d'Information pour les Locataires : ADIL  .
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Avatar maminou87
maminou87 16 février 2013 à 19:41
j'au eu un petit souci ,pour une location de vacance et grace a ufc que choisir ils ont trouver la solution pour que je ne sois pas arnaquer (bravo a cette assoçiation)!!!
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Avatar lussi06
lussi06 16 février 2013 à 16:07
Nous sommes souvent arnaquer par les syndics d'immeuble , et là , les lois toujours plus nombreuses ne solutionnent pas les problèmes de pots de vin par exemple , d'irrégularités permanentes , de lois et réglements baffoués , les syndics savent que prendre un avocat coute trop cher aux copropriétaires qui sont endettés avec les crédits , donc c'est l'arnaque en permanence , et malheur à ceux qui ne se laissent pas faire et qui vérifient les comptes ! Et en effet c'est cher d'adhérer à une association et ça ne sert à rien , ils nous conseillent même les mauvais syndics , alors ???? J'ai vu des devis présentés au double de leurs valeurs et si personne ne s'y connait , ça passe comme ça ??? et les charges augmentent ....les copropriétaires doivent oser davantage et aller vérifier les comptes , s'opposer , ou s'abstenir ....mobilisons nous ! Je suis fatiguée d'être seule à m'y coller , ça me prend un temps fou , et j'attends encore les mercissss , alors que nos devis baissent et on économise ....mais je suis la bête noire du syndic !
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Avatar melwenn
melwenn 16 février 2013 à 09:12
je suis en dépression depuis un certain temps  et en mai j ai fait des déoenses inconsidérées sur ::internet notamment je me suis inscrite à un site pour suivre un régime 29euros par mois or je m aperçois que ce site continue à me prendre 29 euros.
Par ailleurs j ai un montant de 45 euros qui m est retirer tous les mois à partir du 28:06
et là je ne me souviens plus en quoi ça consiste; pourriez me dire comment je peux faire pour récupérer les sommes indûment perçues ?MERCI D AVANCE
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Avatar danse1
danse1 15 février 2013 à 18:52
à mon sens elles  ne servent à pas grand chose 

la répression des fraudes est bien plus efficace
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Avatar domy23
domy23 13 février 2013 à 00:22
Attention , les associations de consommateurs ne sont pas au courant de toutes les lois. J'ai eu un démmélé avecune personne qui a été très mal renseignée car j'étais dans mon droit alors que l'association lui avait dit le contraire. Moi j'en avais simplement discuté avec mon notaire qui ne m'a pas demandé d'abonnement à payer. Y réfléchir!
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Avatar donalde
donalde 11 février 2013 à 18:56
C'est précisément dans ce domaine que j'envisage de proposer  mon temps et ma ferveur lorsque je serai à la retraite. Personnellement j'en ai ras le bol d'être prise pour une imbécile. Plus on nous rabat les oreilles avec les services clients, les services qualité etc ....plus "on" est largement abusé... Délais de livraison, remplacement et réparation d'un matériel sous garantie.... Il faut évidemment ne pas sombrer dans les généralités, mais je dois dire que ( hélas) j'ai été aussi mal "servie" en commerces de proximité que par des grandes enseignes. Il faut le dire la menace, voire l'intervention d'une association de consommateurs reste un argument qui permet au moins qu'on prenne votre problème en considération. Mon expérience m'a notamment convaincue que les gens qui " ne savent pas se défendre" doivent se contenter d'être les "dindons de la farce". Quand j'aurais davantage de temps , je  me porterai bénévole pour aider les  pots de terre contre les pots de fer !
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