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Déshumanisation des services publics

jiteka - 8 juillet 2022 20:52

Déshumanisation des services publics, discriminations liées à l'âge... La Défenseure des Droits tire la sonnette d'alarme
Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits Claire Hédon dénonce la multiplication des démarches administratives en ligne et l’éloignement des services publics qui lèsent les plus vulnérables, notamment les personnes âgées, peu formées aux usages du numérique.
"Comment faire pour trouver un contact et les joindre?" ; "Comment obtenir un rendez-vous avec ma caisse de retraite". Peut-être avez-vous déjà été concerné par ces situations face à votre écran d’ordinateur. Et vous n’êtes pas seul. Si effectuer les démarches en ligne simplifie souvent le quotidien et nous fait gagner du temps, cela tourne aussi parfois au casse-tête lorsqu’on fait face à une difficulté. Qui joindre pour nous aider? Et comment? Via ce formulaire froid et sans âme? La déshumanisation et l'éloignement des services publics sont parmi les points d’alerte du rapport annuel d’activité 2021 du Défenseur des Droits, publié le 5 juillet 2022.
Des usagers face à eux-mêmes
Face à la dématérialisation des services publics, de nombreux usagers rencontrent des difficultés et sentent laissés pour compte. Sur les 115 000 réclamations enregistrées en 2021, soit une hausse de 18,6% par rapport à 2020, du jamais vu, plus de 90 000 dossiers concernaient ce sujet. Parmi les points de forte crispation, autant d'"obstacles qui alimentent les sentiments de découragement et de défiance envers les institutions publiques".
• Le rapport dénonce également le nouveau rôle de l'usager qui se retrouve à "réaliser des tâches qui autrefois incombaient à l’administration". Et pour cela, c’est à lui de s’équiper d’un ordinateur et de se former aux usages du numérique. S’il rencontre un problème, ou si sa situation personnelle ne rentre pas dans une case, à lui de trouver une solution! "Pour ceux qui n’y arrivent pas, la dématérialisation forcée est une forme de maltraitance institutionnelle". La Défenseure des Droits en appelle à "remettre de l'humain dans la machine".
Comment saisir la Défenseure des Droits?
Si vous pensez être victime d'une discrimination, une plateforme a été lancée en février 2021 afin de vous conseiller: antidiscrimination.fr
Vous pouvez également contacter le 3928 ou déposer une plainte par courrier postal, sans affranchissement: Défenseur des droits, libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. La démarche est également possible en ligne
Autre possibilité: prendre contact avec l'un des 500 délégués du Défenseur des Droits: www.defenseurdesdroits.fr

Déshumanisation des services publics

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jiteka8 juillet 2022 20:52

Déshumanisation des services publics, discriminations liées à l'âge... La Défenseure des Droits tire la sonnette d'alarme
Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits Claire Hédon dénonce la multiplication des démarches administratives en ligne et l’éloignement des services publics qui lèsent les plus vulnérables, notamment les personnes âgées, peu formées aux usages du numérique.
"Comment faire pour trouver un contact et les joindre?" ; "Comment obtenir un rendez-vous avec ma caisse de retraite". Peut-être avez-vous déjà été concerné par ces situations face à votre écran d’ordinateur. Et vous n’êtes pas seul. Si effectuer les démarches en ligne simplifie souvent le quotidien et nous fait gagner du temps, cela tourne aussi parfois au casse-tête lorsqu’on fait face à une difficulté. Qui joindre pour nous aider? Et comment? Via ce formulaire froid et sans âme? La déshumanisation et l'éloignement des services publics sont parmi les points d’alerte du rapport annuel d’activité 2021 du Défenseur des Droits, publié le 5 juillet 2022.
Des usagers face à eux-mêmes
Face à la dématérialisation des services publics, de nombreux usagers rencontrent des difficultés et sentent laissés pour compte. Sur les 115 000 réclamations enregistrées en 2021, soit une hausse de 18,6% par rapport à 2020, du jamais vu, plus de 90 000 dossiers concernaient ce sujet. Parmi les points de forte crispation, autant d'"obstacles qui alimentent les sentiments de découragement et de défiance envers les institutions publiques".
• Le rapport dénonce également le nouveau rôle de l'usager qui se retrouve à "réaliser des tâches qui autrefois incombaient à l’administration". Et pour cela, c’est à lui de s’équiper d’un ordinateur et de se former aux usages du numérique. S’il rencontre un problème, ou si sa situation personnelle ne rentre pas dans une case, à lui de trouver une solution! "Pour ceux qui n’y arrivent pas, la dématérialisation forcée est une forme de maltraitance institutionnelle". La Défenseure des Droits en appelle à "remettre de l'humain dans la machine".
Comment saisir la Défenseure des Droits?
Si vous pensez être victime d'une discrimination, une plateforme a été lancée en février 2021 afin de vous conseiller: antidiscrimination.fr
Vous pouvez également contacter le 3928 ou déposer une plainte par courrier postal, sans affranchissement: Défenseur des droits, libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. La démarche est également possible en ligne
Autre possibilité: prendre contact avec l'un des 500 délégués du Défenseur des Droits: www.defenseurdesdroits.fr

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Avatar hervé Nono

hervé Nono

9 juillet 2022 06:25
Dan a écrit :
le problème est le suivant :
Supposons que dans l'administration il y ait 1 imbécile sur x. Si la réponse attendue dépend de n administratifs, la probabilité P pour que pour que celle-ci soit inepte est [1-(1/x)^n]/(x- 1) . Ainsi si x = 2 et n = 3, P = 7/8

On dirait du Cédric Vilany ,,👨‍🏫😅
Bonne journée la camaraderie

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Avatar Dan

Dan

9 juillet 2022 06:17
hervé Nono a écrit :
Le problème est que les services publics a l’ancienne n’étaient Guère efficaces ,,,,
En fait ce qu’il faut c’est renforcer le collectif au maximum ...
Dans beaucoup de régions il existe des possibilités de se faire aider ....la digitalisation est un outil de rapprochement entre les gens autant qu’il peut être un outil de repli sur soi.....
Je pense que bien souvent les gens n’utilisent pas les services existants ,....
Enfin c’est complexe ,,,mais je ne crois pas du tout à une volonté de dominer la population ou d’étouffer les contestations

le problème est le suivant :
Supposons que dans l'administration il y ait 1 imbécile sur x. Si la réponse attendue dépend de n administratifs, la probabilité P pour que pour que celle-ci soit inepte est [1-(1/x)^n]/(x- 1) . Ainsi si x = 2 et n = 3, P = 7/8

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Avatar Bernard

Bernard

9 juillet 2022 05:57

Pour tout ce que l'on effectue désormais dans la vie, il faut de l'internet, un mail 😡😡😡

Lorsque l'on achète une tablette de chocolat, une machine à laver, on nous demande le numéro de téléphone portable... Pour le chocolat j'exagère mais suis pas loin de la vérité.

Je dis que je n'ai pas d'ordinateur, et que bientôt on va m'offrir mon premier téléphone portable 😂😂😂 Autour de moi on me regarde avec de grands yeux. Je vous assure que c'est vrai.
Evidemment je possède un ordinateur, déjà pour mes navigations, et un téléphone portable.
Je refuse d'entrer dans ce monde virtuel ou il faut tout faire par mail.
ET BIEN JE DIS NON !!!
Je sais écrire sur une feuille de papier à lettre avec pleins et déliers. Et oui je n'oublie pas ce que l'on m'a enseigné à l'école.
Je sais aller à la poste pour envoyer mon courrier, toujours avec un timbre de collection...

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Avatar Dan

Dan

9 juillet 2022 05:52

courageuse cette Claire, mais pas trop : déshumanisation non, imbécilisation oui

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Avatar Helene

Helene

9 juillet 2022 05:38

Ma mère alors âgée de 98 ans a été pénalisée de 15€ pour ne pas avoir déclaré ses impôts en ligne ! Je leur ai exposé la situation et on m'a répondu qu'exceptionnellement cette année, on lui rembourserai ses 15€. Je leur ai expliqué que la situation serait la même jusqu'au jour où elle ne pourrait plus accomplir elle-même cette tâche qui la maintient dans la communauté. Et maintenant, c'est rebelote à chaque fois ! Un député ( Cordier, je donne son nom car, des députés qui ont du bon sens et de l'humanité, ce n'est pas si fréquent ) avait compris le problème et proposé un amendement à l'Assemblée. Amendement rejeté.

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Avatar janine33

janine33

9 juillet 2022 02:16

Déclarer ses impôts ,
Acheter un timbre poste ,
Réserver un billet de train ,
Envoyer le relevé du gaz ,
Prendre un rendez vous pour se faire vacciner ,
Utiliser le chèque emploi-service …
Recevoir ses résultats de santé

Difficile d’ échapper au maniement de l’ordinateur . Ça m’effraie

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Avatar hervé Nono

hervé Nono

8 juillet 2022 21:45

Le problème est que les services publics a l’ancienne n’étaient Guère efficaces ,,,,
En fait ce qu’il faut c’est renforcer le collectif au maximum ...
Dans beaucoup de régions il existe des possibilités de se faire aider ....la digitalisation est un outil de rapprochement entre les gens autant qu’il peut être un outil de repli sur soi.....
Je pense que bien souvent les gens n’utilisent pas les services existants ,....
Enfin c’est complexe ,,,mais je ne crois pas du tout à une volonté de dominer la population ou d’étouffer les contestations

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Avatar carousse

carousse

8 juillet 2022 21:41
jiteka a écrit :
Le but de la numérisation à outrance n'est-il pas d'isoler les personnes pour étouffer toutes velléités de contestations?

non, je ne crois pas

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Avatar jiteka

jiteka

8 juillet 2022 20:54

Le but de la numérisation à outrance n'est-il pas d'isoler les personnes pour étouffer toutes velléités de contestations?

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