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Déshumanisation des services publics

jiteka - 8 juillet 2022 20:52

Déshumanisation des services publics, discriminations liées à l'âge... La Défenseure des Droits tire la sonnette d'alarme
Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits Claire Hédon dénonce la multiplication des démarches administratives en ligne et l’éloignement des services publics qui lèsent les plus vulnérables, notamment les personnes âgées, peu formées aux usages du numérique.
"Comment faire pour trouver un contact et les joindre?" ; "Comment obtenir un rendez-vous avec ma caisse de retraite". Peut-être avez-vous déjà été concerné par ces situations face à votre écran d’ordinateur. Et vous n’êtes pas seul. Si effectuer les démarches en ligne simplifie souvent le quotidien et nous fait gagner du temps, cela tourne aussi parfois au casse-tête lorsqu’on fait face à une difficulté. Qui joindre pour nous aider? Et comment? Via ce formulaire froid et sans âme? La déshumanisation et l'éloignement des services publics sont parmi les points d’alerte du rapport annuel d’activité 2021 du Défenseur des Droits, publié le 5 juillet 2022.
Des usagers face à eux-mêmes
Face à la dématérialisation des services publics, de nombreux usagers rencontrent des difficultés et sentent laissés pour compte. Sur les 115 000 réclamations enregistrées en 2021, soit une hausse de 18,6% par rapport à 2020, du jamais vu, plus de 90 000 dossiers concernaient ce sujet. Parmi les points de forte crispation, autant d'"obstacles qui alimentent les sentiments de découragement et de défiance envers les institutions publiques".
• Le rapport dénonce également le nouveau rôle de l'usager qui se retrouve à "réaliser des tâches qui autrefois incombaient à l’administration". Et pour cela, c’est à lui de s’équiper d’un ordinateur et de se former aux usages du numérique. S’il rencontre un problème, ou si sa situation personnelle ne rentre pas dans une case, à lui de trouver une solution! "Pour ceux qui n’y arrivent pas, la dématérialisation forcée est une forme de maltraitance institutionnelle". La Défenseure des Droits en appelle à "remettre de l'humain dans la machine".
Comment saisir la Défenseure des Droits?
Si vous pensez être victime d'une discrimination, une plateforme a été lancée en février 2021 afin de vous conseiller: antidiscrimination.fr
Vous pouvez également contacter le 3928 ou déposer une plainte par courrier postal, sans affranchissement: Défenseur des droits, libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. La démarche est également possible en ligne
Autre possibilité: prendre contact avec l'un des 500 délégués du Défenseur des Droits: www.defenseurdesdroits.fr

Déshumanisation des services publics

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jiteka8 juillet 2022 20:52

Déshumanisation des services publics, discriminations liées à l'âge... La Défenseure des Droits tire la sonnette d'alarme
Dans son rapport annuel, la Défenseure des Droits Claire Hédon dénonce la multiplication des démarches administratives en ligne et l’éloignement des services publics qui lèsent les plus vulnérables, notamment les personnes âgées, peu formées aux usages du numérique.
"Comment faire pour trouver un contact et les joindre?" ; "Comment obtenir un rendez-vous avec ma caisse de retraite". Peut-être avez-vous déjà été concerné par ces situations face à votre écran d’ordinateur. Et vous n’êtes pas seul. Si effectuer les démarches en ligne simplifie souvent le quotidien et nous fait gagner du temps, cela tourne aussi parfois au casse-tête lorsqu’on fait face à une difficulté. Qui joindre pour nous aider? Et comment? Via ce formulaire froid et sans âme? La déshumanisation et l'éloignement des services publics sont parmi les points d’alerte du rapport annuel d’activité 2021 du Défenseur des Droits, publié le 5 juillet 2022.
Des usagers face à eux-mêmes
Face à la dématérialisation des services publics, de nombreux usagers rencontrent des difficultés et sentent laissés pour compte. Sur les 115 000 réclamations enregistrées en 2021, soit une hausse de 18,6% par rapport à 2020, du jamais vu, plus de 90 000 dossiers concernaient ce sujet. Parmi les points de forte crispation, autant d'"obstacles qui alimentent les sentiments de découragement et de défiance envers les institutions publiques".
• Le rapport dénonce également le nouveau rôle de l'usager qui se retrouve à "réaliser des tâches qui autrefois incombaient à l’administration". Et pour cela, c’est à lui de s’équiper d’un ordinateur et de se former aux usages du numérique. S’il rencontre un problème, ou si sa situation personnelle ne rentre pas dans une case, à lui de trouver une solution! "Pour ceux qui n’y arrivent pas, la dématérialisation forcée est une forme de maltraitance institutionnelle". La Défenseure des Droits en appelle à "remettre de l'humain dans la machine".
Comment saisir la Défenseure des Droits?
Si vous pensez être victime d'une discrimination, une plateforme a été lancée en février 2021 afin de vous conseiller: antidiscrimination.fr
Vous pouvez également contacter le 3928 ou déposer une plainte par courrier postal, sans affranchissement: Défenseur des droits, libre réponse 71120, 75342 Paris CEDEX 07. La démarche est également possible en ligne
Autre possibilité: prendre contact avec l'un des 500 délégués du Défenseur des Droits: www.defenseurdesdroits.fr

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Avatar Lionel102127

Lionel102127

9 juillet 2022 10:10

Sujet intéressant si il avait pour but d'aider les membres du site en l'aidant à résoudre ses problèmes adminictratifs en donnant par exemple l'information que l'état a mis en place des maison des services publics pour justement aider ceux qui sont perdus dans les démarches en ligne et cela s'appelle : France service
https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services#:~:text=Quel%20que%20soit%20l%E2%80%99endroit%20o%C3%B9%20vous%20vivez%2C%20en,maladie%2C%20la%20CAF%2C%20la%20MSA%20et%20la%20Poste.
Il est d'ailleurs cocasse que pour se plaindre vous donnez un site web!
Quand à la deshumanisation des services publics, je trouve que les personnels en contact avec les usagers sont plus disponibles et plus accueillants qu'avant! Sont-ils moins surchargés justement grâce au démarches faites en ligne.

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Avatar fifiloulou

fifiloulou

9 juillet 2022 09:33
hervé Nono a écrit :
il y’a du vrai ,,,le bénévolat peut être un cache misère,,,
Pour autant il faut s’efforcer de coopérer ,,,en tout cas j’en suis persuadé,,,
Il faut dépasser cette opposition entre les individus et chercher des actions communes ,,,avons nous vraiment le choix ,,?????c’est cela ou le désespoir pour celles et ceux qui n’ont pas les moyens de se créer une bulle paradisiaque ,,,
Cordialement

c'est un peu la spécifité à la française un peu psycho rigide.on continue même si on va dans le mur.Le don aux assoc américaine est déductible dans ce pays là et le suivi de l'argent autrement plus efficace. l'on pourrait s'en inspirer si les français n'avaient pas cette haine du fric chevillée au corps."Le socialisme c'est l'évangile des envieux" disait Churchill

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Avatar fifiloulou

fifiloulou

9 juillet 2022 09:26
huarsy a écrit :
Exactement. J'avais mi un post à ce propos. Un quintonicien m'avais écrit que j'étais une pro- Mélenchon. Je ne vois pas le rapport !.
Dernièrement j'ai appris que les dirigeants des Maisons Services Seniors proposées chambre et repas à des étudiants pour travailler gratuitement dans leur établissement. Bonjour les points de retraite !.

le goût de l'effort du aux aides diverses s'amoindrit c'est dans la logique

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Avatar LuciolesMum

LuciolesMum

9 juillet 2022 08:52

C’est vrai 🤣😂🤣
C’était tellement plus facile de se rendre en préfecture ou sous-préfecture , de prendre un numéro et d’attendre des heures pour pouvoir faire une carte grise ….

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Avatar mick26

mick26

9 juillet 2022 07:54

Bonjour,
Je pense que la difficulté a dû être la même quand l'écrit à supplanté l'oralité dans les démarches ! Ma grand mère était illéttrée mais il n'y avait pas trop de démarches à faire : pas de sécu, pas d'alloc etc... c'était donc plus simple !
Dans le temps présent qu'on soit pour ou pas l'avancée de la téchnologie informatique elle sera de plus en plus présente !!! J'ai compris cela en temps et en heure et je m'y suis mise très tôt ce qui fait que je suis très à l'aise avec l'informatisation de la vie !
Quand on attend un colis souvent on nous informe via internet !
Mais je comprends les personnes qui n'y comprennent rien : c'est comme être en pays étranger dont on ne connaît pas la langue !!!

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Avatar catherine-

catherine-

9 juillet 2022 07:51

Déjà depuis longtemps, même au téléphone, on n'a plus un être humain qui répond, mais une boîte vocale qui nous invite à taper un numéro, et souvent, rien ne correspond à notre problème. Tout comme sur les sites, on trouve tout, sauf ce qu'on cherche.

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Avatar huarsy

huarsy

9 juillet 2022 07:30

Si vous n'avez pas d'ordinateur étant âgé ?.
Vous ne passerez pas votre temps à porter plainte par ce biais.
Désolée vous pouvez chaque jour vous plaindre d'une telle ou telle personne faisant le "grognon" parce que dérangeait dans son lourd labeur qui est d'accueillir, respecter les gens qui ont besoin du service public !.

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Avatar huarsy

huarsy

9 juillet 2022 07:25
fifiloulou a écrit :
toujours le bénevolat qui est une forme d'esclavage moderne dont le pays est en train de crever en ce moment!

Exactement. J'avais mi un post à ce propos. Un quintonicien m'avais écrit que j'étais une pro- Mélenchon. Je ne vois pas le rapport !.
Dernièrement j'ai appris que les dirigeants des Maisons Services Seniors proposées chambre et repas à des étudiants pour travailler gratuitement dans leur établissement. Bonjour les points de retraite !.

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Avatar hervé Nono

hervé Nono

9 juillet 2022 07:06
fifiloulou a écrit :
toujours le bénevolat qui est une forme d'esclavage moderne dont le pays est en train de crever en ce moment!

il y’a du vrai ,,,le bénévolat peut être un cache misère,,,
Pour autant il faut s’efforcer de coopérer ,,,en tout cas j’en suis persuadé,,,
Il faut dépasser cette opposition entre les individus et chercher des actions communes ,,,avons nous vraiment le choix ,,?????c’est cela ou le désespoir pour celles et ceux qui n’ont pas les moyens de se créer une bulle paradisiaque ,,,
Cordialement

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Avatar fifiloulou

fifiloulou

9 juillet 2022 06:59
hervé Nono a écrit :
Ah oui luciole ,,,je fais des efforts d’optimisme,,,,,pour ne pas sombrer dans le négatif,,,je crois beaucoup à l'entraide même si je suis plutôt solitaire,,,par mon histoire ,,,,
Je me souviens toujours d’une phrase entendue
« « « il est intelligent de chercher a coopérer « « « 
Alors j’essaie,,,,pour ne pas mourir idiot ,,,,🙂🙃🙂

toujours le bénevolat qui est une forme d'esclavage moderne dont le pays est en train de crever en ce moment!

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Avatar hervé Nono

hervé Nono

9 juillet 2022 06:49
LuciolesMum a écrit :
Merci pour ce constat plein de bon sens et positif.
Q il est agréable de voir le verre à moitié plein et de délaisser le verre à moitié vide.

Ah oui luciole ,,,je fais des efforts d’optimisme,,,,,pour ne pas sombrer dans le négatif,,,je crois beaucoup à l'entraide même si je suis plutôt solitaire,,,par mon histoire ,,,,
Je me souviens toujours d’une phrase entendue
« « « il est intelligent de chercher a coopérer « « « 
Alors j’essaie,,,,pour ne pas mourir idiot ,,,,🙂🙃🙂

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Avatar fifiloulou

fifiloulou

9 juillet 2022 06:47

tout cela est lié aux déficits publiques et à la dette de l'état. L'on vote des droits en France sans les financer ,la fameuse générosité française ,cela finira mal.Les animaux malades de la peste,tout le monde était malade, éducation nationale,justice,hopital,services publiques ou l'on trouve des fonctionnement moins chère avec l'informatique etc...Comme le populo dit il n'y a plus de pognon,sauf les assurances vie des quintoniciens,entre autres, dont les rendements fondent et si l'on quitte les placements financiers ce sera l'inflation qui nous bouffera.Méchenlon a des solutions à ce qu'il parait...faut piquer le pognon ou il est! En tout cas le pays recule décroche et tout le monde est content......suicidaire,je voudrai mourir avant de voir la fin.......@+

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Avatar Dan

Dan

9 juillet 2022 06:38
hervé Nono a écrit :
On dirait du Cédric Vilany ,,👨‍🏫😅
Bonne journée la camaraderie

Ce serait plutôt du Watson

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Avatar LuciolesMum

LuciolesMum

9 juillet 2022 06:30
hervé Nono a écrit :
Le problème est que les services publics a l’ancienne n’étaient Guère efficaces ,,,,
En fait ce qu’il faut c’est renforcer le collectif au maximum ...
Dans beaucoup de régions il existe des possibilités de se faire aider ....la digitalisation est un outil de rapprochement entre les gens autant qu’il peut être un outil de repli sur soi.....
Je pense que bien souvent les gens n’utilisent pas les services existants ,....
Enfin c’est complexe ,,,mais je ne crois pas du tout à une volonté de dominer la population ou d’étouffer les contestations

Merci pour ce constat plein de bon sens et positif.
Q il est agréable de voir le verre à moitié plein et de délaisser le verre à moitié vide.

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Avatar hervé Nono

hervé Nono

9 juillet 2022 06:27
Helene a écrit :
Ma mère alors âgée de 98 ans a été pénalisée de 15€ pour ne pas avoir déclaré ses impôts en ligne ! Je leur ai exposé la situation et on m'a répondu qu'exceptionnellement cette année, on lui rembourserai ses 15€. Je leur ai expliqué que la situation serait la même jusqu'au jour où elle ne pourrait plus accomplir elle-même cette tâche qui la maintient dans la communauté. Et maintenant, c'est rebelote à chaque fois ! Un député ( Cordier, je donne son nom car, des députés qui ont du bon sens et de l'humanité, ce n'est pas si fréquent ) avait compris le problème et proposé un amendement à l'Assemblée. Amendement rejeté.

C’est sûr que c’est rageant et complètement débile ,,,

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