Un anecdote qui ne vous surprendra sûrement pas...
Le 7 octobre j'envoie un colissimo international avec valeur de 1000 euros en Suisse. Après quelques jours le destinataire m'informe qu'il n'a pas reçu le colis. Je regarde sur le site de la poste pour m'informer de la traçabilité de mon envoi. Surprise ! Il est est bien identifié comme "déposé" le 7, "pris en charge" le 7 et "en transit sur la plateforme de la poste" le 7. Et puis... Plus rien.
Je me rends au bureau de poste où j'avais déposé le colis et on me réponds que l'on ne peut rien faire et qu'il faut attendre au moins 20 jours...
J'attends donc et finalement, peu convaincu, je dépose une réclamation sur le site de la poste le 20 octobre. Impossible d'obtenir une trace de ma réclamation, si ce n'est un "mail- type", comme quoi ma demande a bien été prise en considération et que l'on reviendra vers moi. Mais rien !
Le 10 novembre, je renouvelle ma réclamation, suivi du même "mail-type" et j'attends... Aucune réponse.
Le 16 novembre, je retourne au bureau de poste pour essayer de comprendre où nous en sommes. Et là, on me donne enfin un numéro de téléphone pour obtenir un responsable des envois de colissimos. J'appelle le 36 31 et je tombe sur une personne qui me dit que mes deux réclamations sont nulles et non avenues car le site a aiguillé mes demande sur la France et non l'International. On me passe alors le service international qui me demande assez sèchement de bien vouloir décliner toute les informations relatives à mon envoi pour bien valider la véracité de mes propos, le tout avec des parasites et des coupures dans la communication.
Finalement, mon interlocutrice m'annonce que ma réclamation a bien été prise en compte à partir du 16 novembre et que le poste jouit d'un délai de 40 jours pour me répondre...!
Ben voilà une bonne petite entreprise qui tourne bien.
Dans quarante jours, soit le 5 janvier 2024, je saurai si mon colis déposé le 7 octobre 2023 a été perdu ou non. S'il s'avère qu'il s'est égaré dans les méandres de la poste française, débutera alors une autre procédure dont je ne sais pas combien de temps et de documents celle-ci prendra pour tenter de me faire rembourser la valeur de l'objet expédié et assuré.
Pendant ce temps, mon destinataire fait comme moi, il attend la performance de la poste française.
Moralité, si vous avez besoin d'envoyer un colis en toute sécurité, évitez la poste...