Restaurants, hôtels : faut-il se fier aux notes sur internet ?Multimédia

Restaurants, hôtels : faut-il se fier aux notes sur internet ?

Emeline E.  |   Date de publication : 16 septembre 2017 09:40 / Dernière mise à jour : 7 mai 2022 20:18

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Grâce à internet nous avons accès à des milliards d’informations en seulement quelques clics. Les avis de consommateurs se multiplient et permettent souvent de guider les choix des internautes. Mais faut-il se fier aux notes et avis donnés anonymement sur internet ?

Des avis toujours objectifs ?

Tripadvisor est le plus grand site d’avis clients au monde et son succès ne se dément pas avec les années. Restaurants, hôtels, boutiques, il est possible d’attribuer une note à toutes les adresses visitées et de partager son opinion, positive ou négative, avec l’ensemble des internautes.
Les sites comme Tripadvisor permettent d’éviter les mauvaises surprises, notamment dans la préparation d’un voyage. En plus d’y lire les avis et expériences des précédents clients, vous pouvez également consulter les photos des voyageurs, non retouchées dans la majorité des cas.
Même si ces sites nous apportent de précieuses informations, les avis donnés peuvent parfois manquer d’objectivité. Méfiez-vous des profils affichant peu d’avis et privilégiez les commentaires de voyageurs qui détiennent des badges. Ces derniers indiquent des utilisateurs très actifs sur le site.
Gardez en tête qu’un consommateur insatisfait aura plus de chance de manifester son mécontentement qu’un consommateur heureux, son contentement. En matière de restaurants, par exemple, certains palais très aiguisés seront plus pointilleux que d’autres. Ainsi, l’objectivité n’est pas toujours au rendez-vous et provoque la colère des commerçants et hôteliers.

Méfiez-vous des faux avis

Il est impossible de savoir avec certitude si un avis relève bien d’une expérience réelle effectuée par un client. Ainsi, une certaine forme de guerre numérique s’opère parfois entre des restaurateurs concurrents, dans une même ville. Des faux avis qui nuisent au positionnement d’une adresse dans les résultats de recherches et à la réputation d’un établissement.
Des entreprises spécialisées dans la création de faux avis sur internet, souvent basées à l’étranger, sévissent également sur les sites comme Tripadvisor. Plutôt que d’attaquer la concurrence, ces derniers vont produire des commentaires positifs pour placer une adresse dans les meilleures positions de recherches.
Même si ces sites d’avis en ligne sont une mine d’informations précieuses, la meilleure astuce pour éviter les pièges à touristes et autres déconvenues reste de prendre conseil auprès des locaux, surtout si vous vous trouvez à l’étranger.

Commentaires
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Avatar julie1512
julie1512 3 août 2017 à 00:28
[Citation de Nymo]Ce n'est pas parce qu'on ne va pas tout manger que les autres en auront plus votre raisonnement est du nivèlement par le bas comme trop souvent dans ce pays !
Si on défigure un mannequin serez vous plus belle ?
Appauvrir mon voisin me rendra-t-il plus riche ?[Fin de citation]Entièrement d'accord avec vous le fait de ne pas manger beaucoup ne donnera pas à manger à d'autre
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Avatar julie1512
julie1512 3 août 2017 à 00:21
[Citation de Huarsy]Généralement, je me connecte sur Booking.com et Tripadvisor, le Routard n'est pas mal ! - La Fourchette ne prend pas tous  les restaurants d'ailleurs les restaurateurs n'aiment pas ce site cher et préfèrent nous faire la remise si nous ne passons par eux directement -
Il m'arrive d'être déçue, je n'y retourne pas, ne mets pas de commentaires désagréables parce que les consommateurs n'ont pas les mêmes impressions que les miennes ! -

[Fin de citation]Je ne mets jamais de commentaires desobligeant je le dit simplement à mes amis et je n'y retourne pas
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Avatar julie1512
julie1512 3 août 2017 à 00:20
[Citation de Huarsy]Généralement, je me connecte sur Booking.com et Tripadvisor, le Routard n'est pas mal ! - La Fourchette ne prend pas tous  les restaurants d'ailleurs les restaurateurs n'aiment pas ce site cher et préfèrent nous faire la remise si nous ne passons par eux directement -
Il m'arrive d'être déçue, je n'y retourne pas, ne mets pas de commentaires désagréables parce que les consommateurs n'ont pas les mêmes impressions que les miennes ! -

[Fin de citation]Je ne mets jamais de commentaires desobligeant je le dit simplement à mes amis et je n'y retourne pas
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Avatar julie1512
julie1512 3 août 2017 à 00:20
[Citation de Huarsy]Généralement, je me connecte sur Booking.com et Tripadvisor, le Routard n'est pas mal ! - La Fourchette ne prend pas tous  les restaurants d'ailleurs les restaurateurs n'aiment pas ce site cher et préfèrent nous faire la remise si nous ne passons par eux directement -
Il m'arrive d'être déçue, je n'y retourne pas, ne mets pas de commentaires désagréables parce que les consommateurs n'ont pas les mêmes impressions que les miennes ! -

[Fin de citation]Je ne mets jamais de commentaires desobligeant je le dit simplement à mes amis et je n'y retourne pas
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Avatar huarsy
huarsy 2 août 2017 à 16:10
Généralement, je me connecte sur Booking.com et Tripadvisor, le Routard n'est pas mal ! - La Fourchette ne prend pas tous  les restaurants d'ailleurs les restaurateurs n'aiment pas ce site cher et préfèrent nous faire la remise si nous ne passons par eux directement -
Il m'arrive d'être déçue, je n'y retourne pas, ne mets pas de commentaires désagréables parce que les consommateurs n'ont pas les mêmes impressions que les miennes ! -

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Avatar marie-julie
marie-julie 2 août 2017 à 12:18
L'un de mes amis est en couple avec une femme dont la fille tient un hôtel à Paris. Mécontente d'avoir lu une remarque négative sur son hôtel, la propriétaire a demandé à mon ami d'écrire une remarque élogieuse pour contrebalancer! Très honnête, et n'y étant jamais allé, il a bien sûr refusé. Depuis elle ne veut plus le voir...
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Avatar alainvoyages
alainvoyages 2 août 2017 à 05:29
Bonjour,
En général, je pense pour avoir vérifié que ce site est au moins à 75 pour cent fiable.
En tous cas, ils publient stricto sensu votre texte.
Il n'en va pas de même pour les avis que vous pouvez poster concernant les grandes surfaces qui filtrent (pourquoi alors nous demander notre avis ?) et qui n'hésitent pas à proposer (cela m'est arrivé.... ) un arrangement à posteriori.
Je vais y aller franchement, il s'agit de BOULANGER, qui vend KRUPS qui est représenté en France par SEB.
Si vous désirez des preuves, je les tiens à votre disposition (échanges de mails, factures, courriers etc....)
Quand les intérêts des gros..... sont directement menacés, BLACKOUT....
On se moque complètement de VOS INTERETS de consommateur...
Alors pourquoi vous demander votre avis de consommateur averti ?
Bonne journée à toutes et tous.
Alain
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Avatar loulou25
loulou25 1 août 2017 à 15:56
Des éloges à ne plus savoir qu'en faire : attention arnaque. L'avis du Michelin est bien supérieur à ceux des prétendus internautes, car leurs inspecteurs viennent dans le plus strict anonymat et payent l'addition à la sortie. C'est la différence avec le Gault et Millau qui s'annonce et souvent se fait offrir le repas.
Autre moyen de distinguer une avalanche de faux hommages de vrais avis : l'expression utilisée. Quand x établissements différents sont qualifiés de la même manière, il ne faut pas être grand clerc pour comprendre qu'il y a anguille sous roche.
Enfin l'orthographe. Vingt commentaires sans fautes d'orthographe ou, au contraire, farcis des mêmes fautes, là aussi il y a un problème.
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Avatar kumquat
kumquat 1 août 2017 à 11:56
[Citation de Boisandre]Avant de mettre un avis négatif ou positif , il faut  regarder le tarif affiché et se poser la question : cet établissement est - il dans mes moyens ?
Est -il normale que des restaurants buffets affichent une pénalité si on gaspille la nourriture ! OUI , car de plus en plus de personnes manquent cruellement d'éducation et fait que tout est inclus se servent inconsidérément , alors que tant de personnes sont dans la misère . Il y a aussi d'autres critères a regarder, mais avant n'oublié pas que l'on ne peut pas plaire à tout le monde et ayons le respect des autres et pour beaucoup des leçons de savoir vivre seraient indispensables . Je suis d'accord avec le commentaire de Jakou . [Fin de citation]Coucou Maryvonne, je suis entièrement d'accord avec toi !
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Avatar betty46
betty46 1 août 2017 à 09:01
Pour info, chaque fois que je vais dans un restaurant je le note sur Tripadvisor... mais comme beaucoup de chose un restaurant c'est à l'appréciation de chacun !
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Avatar boisandre
boisandre 1 août 2017 à 08:22
Avant de mettre un avis négatif ou positif , il faut  regarder le tarif affiché et se poser la question : cet établissement est - il dans mes moyens ?
Est -il normale que des restaurants buffets affichent une pénalité si on gaspille la nourriture ! OUI , car de plus en plus de personnes manquent cruellement d'éducation et fait que tout est inclus se servent inconsidérément , alors que tant de personnes sont dans la misère . Il y a aussi d'autres critères a regarder, mais avant n'oublié pas que l'on ne peut pas plaire à tout le monde et ayons le respect des autres et pour beaucoup des leçons de savoir vivre seraient indispensables . Je suis d'accord avec le commentaire de Jakou .
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Avatar jakou64
jakou64 31 juillet 2017 à 12:41
effectivement il faut se méfier des avis, par expérience je n'accorde pas systématiquement ma confiance à des avis extrêmes dans les 2 sens.
je suis plus attentif au nombre d'avis positifs même avec quelques nuances ou à l'inverse au nombre d'avis négatifs. c'est donc dans la moyenne qu'il faudra chercher une meilleure garantie, même si il y aura toujours une part de surprise !!!
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