Courses en ligne : comparatif des services de livraison

Les supermarchés présents sur Internet

Les grandes surfaces, bondées le samedi matin et dans lesquelles on se perd, affichent depuis quelques années leurs rayons sur Internet. De 12 000 références pour Monoprix à 5 500 pour Auchan Direct, 8 000 pour Carrefour et Simply Market, et 4 000 pour Coursengo (marques de Franprix et Leader Price), le consommateur a l’embarras du choix. Intermarché propose de son côté le même nombre de produits qu’en magasin.

Certaines marques n’existent que sur Internet. Telemarket est ainsi le leader des supermarchés en ligne, fort de 20 ans d’expérience et de 10 000 références. Houra est lui le plus grand supermarché du net, avec plus de 50 000 références ! Enfin, idéal pour la province, Place du marché livre en 48h dans 29 départements. Le site propose 4 000 articles, dont 1 150 produits frais.

Courses à domicile : que des avantages

Vous pouvez acheter produits frais, épicerie, produits loisirs ou maison sans minimum d’achat sur le site d’ Intermarché et de Simply Market. Comptez a contrario un minimum de 50 € pour Monoprix, 60 € chez Auchan Direct et 120 € chez Carrefour. Côté paiement, c’est par carte bleue au moment de la commande, ou par chèque au moment de la livraison (Intermarché, Auchan).

Ces « cybermarchés » tentent en outre d’attirer la clientèle en proposant certains avantages à travers des offres de bienvenue ou des réductions spéciales. Sur Auchan Direct pour l’achat d’un produit bio, un second vous est offert. Les articles sur Intermarché sont jusqu’à 10 % moins cher qu’en magasin. La livraison est offerte par Simply Market dès 80 € d’achat... Quant à Picard, chaque commande de 100 € est récompensée par un cadeau.

Des délais de livraison compétitifs

Comptez en moyenne 24 heures pour la livraison. Très urbain, Monoprix peut vous livrer dans 70 villes encore plus rapidement, en 6h, tout comme Coursengo à Paris et en Île-de-France.

Auchan Direct et Intermarché peuvent allonger le délai jusqu’à 48h. Auchan livre à Paris, Marseille, Lyon, Toulouse et Lille, Intermarché dans 58 départements, Carrefour dans 21, et Simply Market dans toute l’Île-de-France. Les frais de livraison varient de 0 à 15 € selon le montant de votre commande.

Aller retirer ses courses en magasin

Vous pouvez sinon retirer vos courses directement en magasin, ce qu’on appelle aussi le système de « drive ». Un service facturé 4 € pour Intermarché, 2,90 € pour Coursengo, ou gratuit chez Simply Market.

Les enseignes Auchan et Carrefour ne sont pas en reste : choisissez l’heure de retrait de vos achats et rendez-vous au drive du magasin pour régler : une équipe dépose directement les courses dans votre coffre !

Problème à la livraison : comment réagir ?

Si vous avez fait une erreur dans la commande, sachez que la plupart du temps, vous bénéficiez d’un délai de rétractation (une semaine). Renseignez-vous dans la rubrique « Aide » du site, chaque enseigne possède ses conditions.

Si votre commande est incomplète ou endommagée au moment de la réception, entrez en relation avec le service client. Une demande de remboursement est généralement réglée dans les 48h. Pour rendre un produit, la méthode est la même que pour un achat classique en magasin. Il vous sera remboursé s’il est en bon état et dans son emballage d’origine.

Commandez en ligne, faites vous livrer à domicile

Quand vous faites vos courses en ligne, les magasins peuvent proposer plusieurs options pour récupérer vos achats :

1. Le service de livraison à domicile de vos courses vous permet de réceptionner vos achats livrés directement chez vous à l’adresse de votre choix. Ainsi, il est possible de fixer l’horaire de livraison et consacrer votre temps libre à d’autres activités ou à vos enfants en attendant que vos courses soient livrées.

2. À l’aide du service de Click and Collect des courses U, la récupération au drive de votre magasin permet de récupérer vos achats faits sur internet aux horaires qui vous conviennent le mieux. Une fois au point de rendez-vous, ouvrez votre coffre et tout y est !

3. Il est également possible d’opter pour la livraison en point retrait. Avec cette option, vos achats sont disponibles dans un magasin affilié au plus près de chez vous ou sur le chemin qui vous est le plus pratique pour les récupérer sans avoir besoin de vous rendre en magasin.

4. Le Drive piéton est aussi une solution intéressante. Nul besoin de posséder un véhicule, vous pouvez venir chercher votre commande en ligne à pied, sans avoir besoin d’entrer dans le supermarché.