Indicateurs de processus

La mesure des processus permet d’apprécier le rythme d’avancement du projet, l’utilisation des ressources et d’évaluer la manière dont le projet est mené. On compte différents types d’indicateurs de processus associés à un projet.

Indicateurs associés à la gestion du projet

L’avancement du projet et utilisation des ressources

Il s’agit de comparer les éléments de planification opérationnelle avec l’exécution en vue de prendre des mesures correctives si requis. Par exemple ceux ci permettent de vérifier dans quelle mesure le projet avance au rythme planifié. L’utilisation d’un diagramme de GANTT facilite le suivi du projet et permet de constater rapidement les ajustements à apporter. Ils peuvent également permettre de vérifier si l’utilisation des ressources (humaines, financières, etc.) concorde avec ce qui avait été planifié.

Exemples d'indicateurs d'avancement du projet

Écart entre échéancier planifié et calendrier de production réel des différents livrables liés au projet.
Exemples d'indicateurs d'utilisation des ressources

Écart entre ressources encourues et ressources planifiées (en $)
Écart entre nombre d’effectifs requis et effectifs planifiés
Écart entre nombre d’heures travaillées et planifiées
Indicateurs liés au partenariat

Dans un projet partenarial, il est recommandé de vérifier régulièrement dans quelle mesure la collaboration entre les parties prenantes engagées dans le projet est jugée satisfaisante. Cela permet de résoudre rapidement des enjeux liés au partenariat et ainsi favoriser le maintien de leur mobilisation dans le projet. Cette évaluation peut se faire de manière formelle (ex. à l’aide d’un questionnaire) ou informelle (ex. demander les commentaires des partenaires dans le cadre des rencontres).

Exemples d'indicateurs d'appréciation du partenariat

Satisfaction des partenaires vis-à-vis la collaboration
Capacité du partenariat à favoriser l’atteinte des objectifs du projet
Degré de participation des partenaires à la prise de décision
Perception des partenaires à l’égard du partenariat
Taux de participation des partenaires aux rencontres liées au projet
Nombre de partenaires provenant du secteur de la santé versus d’autres secteurs d’activités
Indicateurs de résultats

Ces indicateurs vous permettront d’apprécier le degré d’atteinte des objectifs de votre projet. Il existe différents types de résultats. Les résultats ultimes permettront d’apprécier l’impact du projet sur la santé et le bien-être de la population et la durabilité des répercussions du projet. Cependant, ces impacts s’avèrent difficiles à mesurer, car une multitude de facteurs agissent sur la santé des individus et l’appréciation de tels résultats requiert souvent plusieurs années. Par conséquent, il est recommandé de recourir à des actions ayant déjà été reconnues scientifiquement comme étant efficaces pour agir sur le problème de santé que vous avez ciblé.

L'atteinte des résultats intermédiaires (effets du projet) et des résultats immédiats (résultats de premier niveau qui contribuent à la production des effets) peuvent par contre être mesurés plus rapidement au fur et à mesure de la mise en œuvre. Par exemple, il serait possible de mesurer :

La capacité des actions à rejoindre la population ciblée
La satisfaction de la clientèle
La performance des actions en termes d’accessibilité, continuité, etc.
La rentabilité financière du projet
Exemples d'indicateurs de résultats :

Disponibilité des nouveaux services et actions offertes
Pourcentage de la population rejointe par les actions
Taux d’utilisation par la population des services et actions offertes
Délais d’accès pour la population aux services
Qualité des services offerts
Taux de satisfaction de la clientèle/population à l’égard des nouvelles actions/services
L’évaluation plus définitive de l’atteinte des résultats du projet se réalise le plus souvent vers la fin de celui-ci, lorsque vient le temps de faire le bilan de sa réalisation.

Les indicateurs d'effets collatéraux
L'identification des effets collatéraux requiert une analyse prospective des impacts indésirables associés à l’implantation du projet pouvant être observés tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de votre organisation. Par exemple, il est possible que l’implantation ait un impact négatif sur la satisfaction du personnel, qu’il nuise à la réalisation d’un autre projet déployé sur le territoire, qu’il soit mal reçu par certains acteurs et actrices de la communauté ou encore qu’il ait finalement des effets indésirables sur le bien-être de la population. Afin de minimiser les effets collatéraux, il est recommandé de réaliser une analyse des parties prenantes et des différents risques associés à votre projet.

Exemples d'indicateurs d'effets collatéraux :

mesure de la charge de travail des équipes directement et indirectement concernées par le projet (nombre d'heures supplémentaires)
mesure de satisfaction au travail du personnel
taux de rétention du personnel
mesure des effets indésirables sur la santé et le bien-être de la population
satisfaction des parties prenantes vis-à-vis le projet
Définir les cibles à atteindre

Pour chaque indicateur de résultat, vous devrez déterminer 1) la situation de base (« base line ») ainsi que 2) une cible à atteindre. Pour certains types d’indicateurs, les données scientifiques fournissent des recommandations sur les normes à atteindre. Nous vous suggérons de recourir à une personne experte dans le domaine concerné pour connaître ces normes. La cible associée à un indicateur est définie pour stimuler les acteurs et actrices à mieux performer. Elle doit donc ne pas être trop facile à atteindre tout en demeurant réaliste.

Une fois l’ensemble des indicateurs formulés, il peut être utile de produire un tableau présentant pour chacun d’eux les informations suivantes :

l'objectif mesuré
la cible à atteindre
la sources des données à recueillir
la méthode de collecte
la fréquence de mesure
les personnes responsables de la transmission et de l'analyse des données
Suivre et diffuser vos résultats à l'aide d'un tableau de bord

En terminant, voici un exemple de tableau de bord vous permettant de mesurer le "rendement" de votre projet, de le suivre et de communiquer son évolution à l'aide des indicateurs sélectionnés.

Objectifs Indicateurs Situation de base Cible Résultats en date du :


Références

Albert, L. (2005) Évaluation d’un projet (matériel de cours), Université de Montréal.

Albert, L. (2005) Le système de contrôle dans un projet (matériel de cours), Université de Montréal.

Agence de santé publique du Canada (1996). Guide sur l’évaluation de projets : une démarche participative
http://www.phac-aspc.gc.ca/ph-sp/resources-ressources/guide/index-fra.php